如何提高客戶滿意度?--安心感

格力大金模具公司(以下簡稱GDM)處于的精密模具制造行業是典型單件多產品的顧客驅動型生產企業。

從客戶發出需求意向開始，便要與客戶進行溝通達成共識，確定訂單。制定項目計劃，設計溝通;生產改模，修模，交付驗證，移交，運輸，銷售結算等業務都要在客戶的參與下完成，精密模具制造行業給予安心感就顯得由為重要。

本次日本大金客戶真鍋先生來社試模一個多月，讓我感受最深的是GDM沒能給予客戶安心感以及這個訂單交GDM絕對沒有問題的安全感。客戶隨時都抱有我沒有確認到GDM是否有遺漏?這部分GDM是否能滿足我的要求?等等各種擔心。我認為導致客戶對GDM沒有安心感的原因是GDM沒有養成主動提前報告的意識及考慮問題不夠嚴謹，沒有全方位評價就直接找客戶確認。

怎么能讓客戶有安心感 ，我個人認為需要做到以下幾點：

1. 約定的事宜一定要做到，如做不到務必提前報告。

2. 有設變時，不管客戶是否有提出要求，完成時都向客戶報告。

3. 客戶沒有考慮到的問題點，GDM站在精密模具制造專業的角度上給予意見。

4.提出設變要望時，社內各部門先檢討提出統一建議，再向客戶提出。

給予客戶安心感不是某個人、某個部門能做到了，需要GDM全體成員一起努力，讓GDM在精密模具制造行業能【做精】【做大】【做強】。