如何提高客戶滿意度?

隨著時代的發(fā)展與科技的進(jìn)步，客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求和供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這也提示著格力大金也要不斷提高自身的產(chǎn)品技術(shù)水平和服務(wù)水平，提高客戶滿意度，讓客戶對格力大金有信心并且愿意長期合作。

不斷提高自身的產(chǎn)品技術(shù)水平意味著格力大金要掌握專業(yè)且創(chuàng)新的模具制造技術(shù)，可以通過提高員工專業(yè)領(lǐng)域技能與素養(yǎng)，更新機器設(shè)備，提高研發(fā)與創(chuàng)新能力等等來實現(xiàn)。關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，這需要格力大金從員工的工作態(tài)度、響應(yīng)及時性、解決方案質(zhì)量這三個方面著手。

1) 員工態(tài)度的主動性

主要表現(xiàn)為提前了解客戶需求。與客戶充分溝通，充分了解客戶的想法與思路，結(jié)合行業(yè)發(fā)展，提供意見與建議，以幫助客戶有效決策，從客戶的視角出發(fā)，幫助客戶解決問題。

2) 響應(yīng)及時性

主要表現(xiàn)為需求完成的及時性和故障修復(fù)的及時性。需求完成的及時性是指對客戶承諾的需求完成時間點，必須按時保質(zhì)地完成，切忌敷衍塞責(zé)。故障修復(fù)的及時性是指出現(xiàn)影響客戶正常工作的故障時，必須第一時間響應(yīng)解決，杜絕重復(fù)出現(xiàn)。

3) 解決方案的高質(zhì)量

當(dāng)故障出現(xiàn)時，除了上述提及的響應(yīng)及時性，還得提供高質(zhì)量的解決方案。解決方案的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，高質(zhì)量的解決方案是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的重要因素，也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵。

珠海格力大金精密模具有限公司是以經(jīng)營精密模具及成型品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)于一體的精密模具廠家,主要涵蓋汽車,童車,家電,辦公及其他領(lǐng)域。服務(wù)熱線：0756-8593031。